上门服务的标准
每季度往前走一步

迟到补偿、返工重做、物品损坏三类条款在同一版里同步更新，每季度首月发布新版本，服务单里对应的是当期版本。

返工重做的受理条件写成三条并列短句，哪一条适用、需要提供什么，都能在下单后的服务档案里核对到。

培训体系保持五个模块不变：上门礼仪、作业规范、消毒档位操作、长辈沟通与安全应急。本季度调整的是模块之间的课时配比。

新人上岗前仍需完成 32 小时课程，并由带单师傅陪跑 20 单。陪跑期间工具包按作业清单提前备齐，师傅逐单签字确认。

一档日常保洁、二档标准消毒、三档深度消杀各自配上独立的作业清单与用时区间，下单时选的档位与实际作业一一对应。

基础报价区间分别是日常保洁 45 至 60 元每小时、标准消毒 59 至 75 元每小时、深度消杀 79 至 98 元每小时，具体以确认页为准。

进门换鞋、分区作业、收尾检查，二档标准消毒整单用时落在 2 至 3 小时区间，用时偏长的多在厨房与卫浴。

服务档案记下服务项目、消毒档位、服务人员编号、服务时长与回访结果。这一单结束后照例有一次回访。

服务人员上门前 30 分钟电话确认时段，家里临时有事可以直接在电话里改约，不用等到门口才发现。

长辈服务单走的是另一条线：接单后 2 小时内先联系一次，同步通知已绑定的家属联系人，两边都知道这一单到哪一步了。

商务区客户多按固定频次预约，同一片区的单尽量由同一位服务人员对接，进门路线、耗材摆放和作业顺序不用每次重讲。

平台与耗材、清洁设备供应商建立集中采购合作，工具与耗材标准统一，长期单的用料不会因为换人而参差。

项目费、时长费、加急费分列展示，加急费按下单距离直接算出金额：3 公里内 15 元，3 至 10 公里 25 元，10 公里以上 39 元。

确认页显示之后才生成订单，看清楚再提交。当日可安排的上门时段以网点实时承接能力为准。

订单状态分已接单、服务中、已完成、待回访四步。已完成标薄荷绿，待回访标琥珀黄，扫一眼就知道这一单走到哪儿。

桌面端与移动端共用同一份订单与服务档案，换设备打开看到的是同一个进度。

子女代下单后，能在同一份服务单里看到进度与回访结果，不用另外打电话问父母服务做到哪了。

接单后 2 小时内联系确认的结果，也会同步发给已绑定的家属联系人。

长辈服务单在接单后 2 小时内联系确认，把上门时间、服务内容、大概用时都说一遍，家里人有疑问当场就能问。

服务单里一并写上响应时效、代下单协助与赔付细则指引，子女在外地也能看到同一份内容。

账户支持为多位长辈分别建立服务档案，各自设置常用服务项目与家属联系人，避免把两位长辈的偏好和地址混在一起。

档案里保留每一次的回访结果，下一次下单时可以直接沿用常用项目。

北京地区提供长辈代下单与生活服务售后协助。陪护类覆盖陪诊、取药、居家陪护与出行陪同，代办类覆盖代买、代取、代寄与窗口排队协助。

需要人帮忙下单的，可以走反馈通道提出，售后承诺写进服务单，响应时效与赔付细则在里面都能找到。

换季期间三档深度消杀的预约相对集中，单次作业 3 至 5 小时，需要留出一整段在家时间，临时插空比较难安排。

每日 7:00 至 21:00 受理下单与上门安排，想约周末的可以提前几天选时段。

雨雪天路况会影响到达时间，下单时把时段往后放一档，服务人员上门前 30 分钟的电话确认也留出了缓冲。

真的迟到了，迟到补偿按当期赔付标准走，服务单里可以看到具体条款。

一档日常保洁用时约 1.5 至 2 小时，适合平日的维持性打扫。年末想一次做透，可以直接选二档标准消毒，用时拉到 2 至 3 小时。

厨房、卫浴油污偏重的话，选三档深度消杀更合适，费用按下单确认页显示的为准。